CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones legales regulan la contratación y compra del sitio web www.tabacoartesanal.com en adelante “La página Web”, de la que es responsable logística y operativa la empresa TAF SARL en adelante, EMPRESA.

NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE. El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en La página Web deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por LA EMPRESA en la página web.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir a la Cesta”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, continuando con el proceso de pago  guiado o si lo prefiere puede seguir comprando.

3º.- Concluida la selección de productos, el valor de la cesta deberá superar los 9,99 € para poder efectuarse la compra.

4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.

5º.- Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por LA EMPRESA  en su página web. Algunos medios de pago como PAYPAL o TPV Virtual son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que LA EMPRESA  declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a LA EMPRESA

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido LA EMPRESA  le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

• Llamando al número de atención al cliente de la web
• Notificándolo en la sección «Contacto» de esta web
• Escribiendo a la dirección de correo info@tabacoartesanal.com

7º.- Transporte y Gratuidad

• El coste de envío depende de los productos en carrito, de destino y de precio final.
• Durante el proceso de compra la propia web informará previamente de los costos totales de envío antes de finalizar el pedido.

TABACO ARTESANAL comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.

ENVIO Y ENTREGA

Los pedidos realizados antes de las 18 Horas considerados como «paquetería» estándar se entregan en 24/48 Horas hábiles

Los pedidos de grandes mercancías o paletizados se gestionan por agencias de gran volumen, teniendo un tiempo de entrega entre 48/96 horas. Este tipo pedidos y grandes mercancías son entregados por camiones de gran volumen por lo que la entrega se atiene a estas condiciones:

• El Transporte incluye plataformas elevadoras para la descargar de mercancías a nivel de suelo, pero no su traslado una vez descargada.
• Si no se pudiera acceder directamente al lugar de descarga final, corre a cargo del cliente final los medios logísticos necesarios para transportar la mercancía al lugar definitivo.
• Si el destino final de la mercancía fuera en plantas superiores a nivel de suelo, corren a cargo del cliente los medios necesarios para su elevación y transporte.
• En caso de no poder ser entregada la mercancía por incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente, se procedería a la devolución a origen, siendo a cargo del cliente los costes totales de envío y devolución.

Un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados imputable a LA EMPRESA dará derecho al cliente a rechazar el pedido sin coste alguno, reembolsándose el importe íntegro pagado. TABACO ARTESANAL no se hace responsable si el retraso es causado por las agencias de transporte utilizadas para el envío externalizado.

Los plazos de entrega se computan sobre días laborables (de lunes a viernes) puesto que LA EMPRESA no prepara envíos en festivos, sábados o domingos.

En cualquier caso, si existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual, procederíamos a informarle de inmediato y le daríamos un nuevo plazo de entrega, o si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o compensación por las molestias ocasionadas.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Desde LA EMPRESA nos esforzamos en ofrecer las máximas garantías de calidad y servicio, por lo que ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar la devolución de los productos adquiridos a través de nuestro servicio online.

La Devolución podrá solicitarse mediante la zona de contacto de la Web, mandando un correo a info@tabacoartesanal.com

Una vez iniciado el proceso de devolución se le informará de los trámites oportunos. Todos los productos a devolver deben conservar intacto su precinto de origen y deberán estar correctamente embalados.

Las condiciones que pueden provocar una devolución son las siguientes:

– Si alguno de los productos no corresponde con el pedido realizado. Una vez confirmado el error en el proceso de pedido y transporte por nuestra parte se procederá al envío inmediato del pedido correcto en un máximo de 24H desde la confirmación del error, siempre que lo permitan las existencias. El cliente tendrá derecho a la anulación del pedido sin coste alguno. LA EMPRESA correrá con los gastos de recogida y entrega del pedido equivocado.

– Si el producto no se encuentra en perfecto estado o presenta alguna deficiencia una vez se haya recepcionado el pedido por parte del cliente,  podrá efectuarse un cambio. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o un artículo igual al precio de venta. En cualquiera de los casos se puede canjear por un vale de compra del importe del pedido sin fecha de caducidad.

– No se admiten devoluciones para los productos integrados en la categoría Outlet. En todo caso se contemplaran excepciones en casos particulares mencionados en los puntos anteriores.

PLAZOS

El plazo máximo de inicio del proceso de devolución por parte del cliente es de 5 días a contar desde el día de entrega en el domicilio. Los vales de rembolso no tienen fecha de caducidad. Los reembolsos de importe económico se harán en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción de la mercancía devuelta.

IMPORTANTE
En caso de devolución ordinaria, LA EMPRESA no realizará ningún reintegro mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.